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北京三一重机客户的肯定是我们前进的动力

2021-11-16 来源:内江机械信息网

北京三一重机:客户的肯定是我们前进的动力

对于工程机械产品的用户来说,快速便意味着效益。为了赶工期,机器需要日夜不停的运作,尤其是在生产设备维护和监控力量最为薄弱的深夜,一旦出现故障,就需要及时快速的解决问题,才能避免损失,良好的服务成为维护客户利益、创造客户价值的关键。

在北京地铁亦庄线延长线的施工工程中,三一旋挖钻机承担了300根直径为8-10米、深度为23-27米的桩工任务。10月末的一天,设备在深夜的运行中,动臂销轴轴套损坏,需更换轴套,“由于要赶工期,设备停用会造成巨大的损失,而当时深夜的工地上也没有其他资源可以帮助我们,情急之下,我们拨通了北京三一重机售后服务电话。”客户姚先生说。

施工现场

北京片区经理孙伟晚上11点接到客户的求助电话,20多分钟后,他赶到了施工现场,并想办法拔出销轴。由于现场条件有限,经过一番努力,采取多种方法拔销效果不太明显。

客户正值赶工期,来不及花太长时间拔销,经过客户同意,孙工采取了切断销轴拔销的方法。此时已经是凌晨1点,考虑到夜深并且天气寒冷,客户劝说着,让孙工明天再过来安装。为不耽误设备施工,孙工执意连夜回公司领取销轴并且赶回工地安装,经过一番努力,销轴终于彻底钻进了轴套,设备恢复了正常施工。

“只要我们有需求,北京三一的售后服务人员从不推脱,都是以最快的速度感到施工现场,直到圆满的解决问题,令大家满意,才放心离开。我购买的设备曾在山西、内蒙等地施工,无论在哪里,无论是什么时间,只要我们有需要,北京三一的售后都会第一时间为我们排忧解难。”客户对记者说。

“服务是我们的工作,用心服务让客户满意是我们的职责,客户的肯定和鼓励就是我们前进的动力。”北京三一售后服务工程师孙伟说。(陈晔)

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